Entrevista en profundidad

La Entrevista Abierta o en Profundidad

    Dentro de la entrevista abierta o en profundidad se representa uno de los métodos generales que más se han utilizado y desarrollado en el estudio empírico directo del comportamiento humano, en su doble vertiente social y psicológica. Además, la entrevista abierta es en palabras del mismo autor, “una conversación entre dos personas, el entrevistador y el informante, dirigida y registrada por el entrevistador con el propósito de favorecer la producción de un discurso conversacional, continuo y con cierta línea argumental –no fragmentado, segmentado, precodificado y cerrado por un cuestionario previo del entrevistado sobre un tema definido en el marco de la investigación” (Valles, 1992, como se cito en Agulló, 1997).

    La entrevista en profundidad parte del supuesto de que cada sujeto posee una capacidad de iniciativa personal, por lo cual no se limita a reaccionar, ni a repetir lo aprendido en un marco sociocultural que lo absorbe, sino que lo concibe como una persona que actúa, que construye sentidos y significados de la realidad que lo rodea. El entrevistador por tanto intenta conocer el sentido que los sujetos otorgan a sus actos, pero conocerlo en sus “propios términos” y expresiones, con el fin de captar “en profundidad “y de forma “abierta” todo lo que en verdad desea comunicar el informante  (Taylor y Bogdan, 1992, como se cito en Agulló, 1997). De esta forma como  indica hay que aprender sobre lo que es importante en la mente de los informante; sus significados, perspectivas y definiciones; el modo en que ellos ven, clasifican y experimentan el mundo que les rodea (Ruiz e Ispizua, 1989, como se citó en Agulló, 1997).

    Después de lo anterior es importante adentrarnos más a fondo en la entrevista en  profundidad para conocer e identificar los procesos que en ella intervienen.

LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD

    Según Mejía (2002), es una entrevista personal, directa y no estructurada en la que un entrevistador hace una indagación exhaustiva para lograr que un encuestado hable libremente y exprese en forma detallada sus motivaciones, creencias y sentimientos sobre un tema. La entrevista en profundidad es una conversación entre dos personas, un entrevistador y un informante, dirigida y registrada por el entrevistador. El investigador cuenta con una guía o esquema de cuestiones en el cual las preguntas no se encuentran estandarizadas como en un cuestionario. Las palabras empleadas, la secuencia, se dejan al juicio del entrevistador y se pueden formular preguntas adicionales si se consideran que son importantes para la investigación.

    La particularidad de la entrevista en profundidad es un proceso creativo de indagación exhaustiva, que consiste en la aplicación de la técnica cualitativa con un alto nivel de adaptación e invención a cada nueva situación.

    Los campos básicos de la utilización de la entrevista en profundidad en la investigación según Alonso (2003), son:

• Reconstrucción de trayectorias pasadas: enfoques bibliográficos, historias de vida, archivos orales, análisis retrospectivo de la acción.

• Estudios de representaciones sociales personalizadas: sistemas de normas, valores,  creencias, etc. Se refiere a temas complejos o difíciles.

• Investigación de la interacción entre constituciones psicológicas personales y conductas sociales específicas: la agresividad, violencia, las llamadas conductas desviadas, entre otras.

• Prospección de los campos semánticos: vocabulario y discursos arquetípicos de grupo y colectivos.

ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

    Según Mejía (2002), el proceso de investigación mediante la entrevista en profundidad tiene como elementos el contexto, el entrevistador y los encuestados.

El contexto

    Es el factor vinculado al lugar donde se realiza la entrevista. La entrevista como proceso de interacción comunicativa demanda un contexto fijo, constante que no lo influya y, más bien, actúe como estímulo y donde se distinguen los siguientes elementos:

• El encuadre de lugar: Se refiere a la habitación donde se realiza la entrevista a  profundidad, se recomienda un espacio agradable, acogedor, cómodo y libre de personas indiscretas, que no permitan la espontaneidad de las respuestas o puedan violar el secreto de la entrevista.
• El contexto institucional: Encargada de la investigación y que solicita la entrevista en profundidad, debe cuidarse que sus metas o la imagen no influyan en las respuestas de los encuestados

El entrevistador

    Juega él papel central para el éxito de la entrevista en profundidad. Los factores vinculados al entrevistador son:

•  Poseer una capacidad empática.
• Ser imparcial y objetivo.
•  Respeto por el encuestado en todos los ámbitos.

El encuestado

Deben existir los siguientes factores:

• Motivación.
•  Prejuicios.
•  Efectos de la reactividad.

EL PROCESO DE LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD

    Según Mejía (2002), la ejecución de la entrevista en profundidad tiene tres momentos: La entrada, la indagación (formulación de preguntas y registro) y cierre de la entrevista.

E  n  t  r  a  d  a

    La entrada de la entrevista en profundidad es la toma de contacto del entrevistador con el encuestado, que se establece en relación con el objeto de conocimiento. Para que el encuestado participe adecuadamente es importante que participe y comprenda el contenido de la entrevista, su importancia y lo que quiere de él. Los puntos más importantes que se abordan en la entrada de la entrevista son:

•  Agradecimiento por venir.

• Organismos que dirige el estudio. Presentación del entrevistador.

• Se destaca que su presencia es importante.

• Describe lo que es una entrevista en profundidad.

• Objeto e importancia de la entrevista.

• Explica que tenga amplia libertad para expresar sus respuestas e ideas. Todas las respuestas, positivas o negativas, son bien recibidas y útiles para la investigación.

• Explica el uso de grabadora. Todas las respuestas y comentarios son confidenciales se utilizan solo para fines de investigación.

I  n  d  a  g  a  c  i  o  n

    La indagación de la entrevista se caracteriza por la búsqueda de información sobre los diversos contenidos del objeto de investigación. En la indagación se puede distinguir dos aspectos:

1.- Formulación de las preguntas:

·  Preguntas que fueron decididas previamente y que tiene posibilidades definidas como respuestas.

·       Preguntas que fueron decididas previamente y que tienen respuestas abiertas y libres.

·  Preguntas que surgen espontáneamente en el trascurso de la entrevista y no fueron elaboradas con anterioridad.

    La investigación cualitativa y de modo particular, la entrevista en profundidad se basa en el desarrollo  de preguntar ¿por qué? Con el propósito de especificar en el análisis de un determinado fenómeno social sus múltiples influencias, sus características y las motivaciones de los sujetos. Para preguntar por qué, una cuestión fundamental en la entrevista es la manera en que el entrevistador plantea las interrogantes, al respecto se sugieren los siguientes criterio:

• Restringir el número de preguntas a lo necesario.

• Preguntar de forma neutra.

• Evitar orientar a las personas entrevistadas.

• Hacer solo una pregunta a la vez.

• Utilizar un lenguaje claro y accesible.

• Utilizar expresiones breves, que indican el interés por aquello que se responde “ya veo”, “si”, entre otras “ya comprendo”.

• Repetir la palabra o grupo de palabras, no una frase larga, que acaba de expresar el encuestado con el fin de estimular en la profundización de la idea señalada.

• Realizar resúmenes parciales del discurso para no perder la imagen del todo. Emplear pausas de silencio, no mayores de cinco segundos, para que el encuestado pueda reflexionar sobre el contenido de sus ideas.

• Adoptar una actitud de “incomprensión voluntaria”, de desconocimiento del  tema, mediante la ayuda de interrogantes como “¿podría usted explicarme más, porque desconozco?”, permítame una mayor profundidad de la respuesta del encuestado. 

2.- El registro de las respuestas en la entrevista en profundidad:

    Tiene dos aspectos interrelacionados; el “arte de escuchar al encuestado y la anotación de la información. Para escuchar el discurso del encuestado en forma precisa es importante conocer la manera en que se dicen las ideas, que pueden esclarecer mejor lo que quiere expresarse con las palabras. Para saber escuchar correctamente no basta oír las respuestas, también es fundamental captar las indizaciones no verbales, señales incertidumbres, estado de confianza, y de seguridad, dudas, silencios, variación de la voz, gestos, entre otros.

    La experiencia recomienda que la mejor forma de registro es la grabación de la información, pidiendo el conocimiento del encuestado, que permite al investigador concentrarse en la entrevista sin distraer al entrevistado. El registro grabado, aunque pueda resultar un elemento intimidador para el encuestado, compensa largamente la fidelidad y veracidad de la información.

C  i  e  r  r  e 

    Una vez agotada todas las preguntas que plantea la investigación, la entrevista debe terminar en un clima de cordialidad, agradeciendo por su asistencia, el tiempo dedicado y por las ideas expresadas que serán de mucha utilidad en el estudio establecido.

 

¿Cuándo termina una entrevista?

    Una entrevista no tiene una determinada duración fija, ni un modo especifico de finalización, en términos de tiempo sería recomendable que no dure más de una hora; si se necesita más tiempo se puede programar otro encuentro. Lo más importante es saber cuándo se ha obtenido la información que se busca. Para ello es necesario toma en cuenta dos estrategias: 1) La saturación informativa: se repara en la redundancia y repetición de información para tomar la determinación de pedirle al sujeto su opinión sobre si cree que debería terminar su interacción y 2) Haber completado el guion flexible preparado: en este se evalúa, de acuerdo con las pautas establecidas en el guion flexible, sin han abordado los temas esperados para solicitar la opinión del sujeto al respecto (Scribano, 2007).

Referencias 

Agulló, E. (1997). Jóvenes, trabajo e identidad. España: Universidad de Oviedo. P. 277. 

Alonso, L. E. (2003). La mirada cualitativa en sociología. Madrid: Fundamentos Colección 

    Ciencia. P. 77.

Mejía, J. V. (2002). Problemas metodológicos de las ciencias sociales en el Perú. Suecia: Fondo 

    Editorial de la Facultad de las ciencias Sociales. Pp. 143-150.

Scribano, A. O. (2007). El proceso de investigación social cualitativa. Argentina: Prometeo. P. 89.