Introducción
“El interés del que escucha estimula lalengua del que habla.”
Introducción
La
entrevista es el instrumento de evaluación que precede a cualquier modalidad de
intervención o proceso de toma de decisiones, adopta un formato interactivo y
está presente en el continuo evaluación-intervención (Oliva,
2013).
Es un procedimiento ampliamente
utilizado con distintos objetivos o propósitos: conseguir información u ofrecer
información en la evaluación e intervención psicológica; indagar sobre
características de personalidad, estrategias, incidentes críticos, habilidades,
competencias y datos biográficos en procesos de selección; indagar sobre los aspectos
motivacionales, intereses y competencias en los procesos de orientación;
investigar el conocimiento que pone en juego un experto cuando resuelve
problemas de su competencia, orientar o asesorar y comunicar a clientes o
pacientes los resultados de cualquier proceso evaluativo (Morrison, 2015).
En otras palabras, la entrevista
es la acción de reunirse, verse mutuamente. Implica la comparecencia de dos o
más personas en un lugar determinado para tratar algo de interés: un encuentro
cara a cara en el que se generan preguntas y respuestas sobre algún punto en
común. Dialogar para saber o profundizar en algo es la esencia de la
entrevista; en este último sentido toda entrevista tiene un común denominador:
gestionar información, investigar (Morrison,
2015).
Este trabajo lo hemos titulado “La entrevista
y escucha clínica”, el objetivo de este es desarrollar un trabajo
bibliográfico sobre la entrevista y escucha clínica. E iniciamos señalando que entrevista
es el recurso principal de la psicología para investigar y ampliar el
conocimiento del individuo. Se pone a prueba en cada intervención porque es un
proceso dinámico. Durante su realización el entrevistado es examinado a través
de su comportamiento total ante el entrevistador, y este último tiene
oportunidad de comprobar la eficacia de su herramienta de trabajo, asumiendo
así las funciones básicas de investigador y profesional de la salud mental (Colín, Galindo y Saucedo, 2012).
La entrevista psicológica es una
relación entre dos o más personas en las que éstas intervienen como tales. Para
subrayar el aspecto fundamental de la entrevista se podría decir, de otra
manera, que ella consiste en una relación humana en la cual uno de sus
integrantes debe tratar de saber lo que está pasando en la misma y debe actuar
según ese conocimiento. De ese saber y de esa actuación depende que se
satisfagan los objetivos de la entrevista (investigación, diagnóstico,
orientación, etc. (Morrison, 2015; Perpiñá, 2012).
Entre los objetivos de la entrevista
psicológica están: evaluar, diagnosticar e investigar. Estos aspectos permiten
trazar una dirección de trabajo para sugerir estrategias de intervención; por
ejemplo, en psicología clínica la evaluación permite explorar el cuadro clínico
que presenta el consultante (Morrison, 2015; Perpiñá, 2012).
Enseguida pasaremos a revisar la
entrevista psicológica según Bleger, al respecto este autor indica que la entrevista psicológica
entendiendo por tal, aquella en la que se persiguen objetivos psicológicos
(investigación, diagnóstico, terapia, etc.) Queda de esta manera limitado
nuestro objetivo al estudio de la entrevista psicológica, pero no sólo para
señalar algunas de las reglas prácticas que posibilita su empleo eficaz y
correcto, sino que también para desarrollar en cierta medida el estudio
psicológico de la entrevista psicológica. En este sentido, buena parte de lo que se
desarrollará aquí puede ser utilizado o aplicado a todo tipo de entrevista,
porque inevitablemente intervienen en todas ellas factores o dinamismos
psicológicos (Baz, 1996). La entrevista psicológica, de esta manera, deriva su denominación
exclusivamente de sus objetivos o finalidades (Bleger,
1964; Bleger,1964/1985).
Sobre
esta misma línea desarrollaremos el tema de la
entrevista semiestructurada, o también conocida como
entrevista directiva. Este tipo de entrevista se caracteriza porque e
investigador antes de la entrevista se prepara un guión temático sobre lo que
quiere que se hable con el informante, así mismo las preguntas que se realizan
son abiertas. Respecto al informante puede expresar sus opiniones, matizar sus
respuestas, e incluso desviarse del guión inicial pensado por el investigador
cuando se atisban temas emergentes que es preciso explorar. Es importante
señalar que el investigador debe mantener la atención suficiente como para
introducir en las respuestas del informante los temas que son de interés para
el estudio, en lazando la conversación de una forma natural. Recordar que durante
el transcurso de la misma el investigador puede relacionar unas respuestas del
informante sobre una categoría con otras que van fluyendo en la entrevista y
construir nuevas preguntas enlazando temas y respuestas (Perpiñá, 2012).
Siguiendo el mismo tenor, desarrollaremos el tema de la entrevista
en profundidad, también conocida como entrevistas no estructurada o abierta. Se
dice que, aunque hay matices y escuelas, entenderemos la entrevista no
estructurada o abierta en el sentido se define la entrevista en profundidad: como
reiterados encuentros cara a cara entre el entrevistador y los informantes,
dirigidos hacia la comprensión de las perspectivas que tienen los informantes
respecto de sus vidas, experiencias o situaciones, tal y como las expresan con
sus propias palabras. En este tipo de entrevistas el investigador es el
instrumento de la investigación y no el protocolo o formulario de la
entrevista. Su rol implica no sólo obtener respuestas, sino también aprender
qué preguntas hacer y cómo hacerlas. Requiere de muchos encuentros con los
informantes, el avance es muy lento, trata de aprender lo que es importante
para los informantes antes de enfocar los intereses de la investigación. La
historia de vida o la autobiografía sociológica utilizan este tipo de
entrevista. Y en todos los casos los investigadores establecen rapport
(relación de intimidad, sintonía o comprensión) con los informantes gracias a
los repetidos encuentros que tienen (Colín, G., Galindo y Saucedo, 2012).
Proseguiremos con el desarrollo del
tema la Escucha Clínica derivada específicamente del
Enfoque Socio-Clínico de la Dra. Elvia Taracena Ruiz. Al respecto cuando se
habla de la “escucha clínica” se hace referencia a la
sociología clínica, dicha disciplina aborda los fenómenos sociales a través de
la escucha de los individuos y los grupos, incluyendo las relaciones de poder
en la sociedad (Taracena, 2010a). En esta sección se abordan los aspectos más
relevantes del origen y desarrollo de la sociología clínica, sus principales
características y metodologías.
Posteriormente, incluiremos un apartado donde definiremos los
elementos para construir un guion de entrevista psicológica con enfoque
cualitativo. La entrevista cualitativa se encuentra
a medio camino entre una conversación cotidiana y una entrevista formal. Es una
entrevista con alto grado de institucionalización, debido a que su fin
determina el curso de la interacción en términos de un objetivo antes definido (Díaz y Ortiz, 2005).
En la investigación cualitativa, la
entrevista busca entender el mundo desde la perspectiva del entrevistado, y
desmenuzar los significados de sus experiencias. El propósito de la entrevista
en la investigación cualitativa es “obtener descripciones del mundo de vida del
entrevistado respecto a la interpretación de los significados de los fenómenos
descritos”. Se debe contextualizar a las personas entrevistadas antes y al terminar
la entrevista. La guía de la entrevista indica los temas y su secuencia. El
diseño específico de la investigación indicará si esta guía se tiene que seguir
puntualmente o no durante la entrevista. Cada pregunta debe ser relevante,
tanto desde la dimensión temática como desde la dimensión dinámica. La
dimensión temática se refiere a que la pregunta importa en relación con el tema
de la investigación; la dimensión dinámica, a la relación interpersonal durante
la entrevista (Álvarez-Gayou, 2003).
En la entrevista cualitativa lo
importante es la connotación del habla, no es tan revelador lo qué se dice sino
cómo se dice. En ésta la función del investigador entrevistador es
fundamentalmente la de servir como catalizador de una expresión exhaustiva de
los sentimientos y opiniones del sujeto y del marco de referencia dentro del cual
tienen personal significación sus sentimientos y opiniones. Para esto se debe
crear una atmósfera facilitadora en la que el sujeto halla libertad para expresarse
a sí mismo sin miedo o desacuerdo y sin consejo por parte del entrevistador (Díaz y Ortiz, 2005).
Destacaremos los elementos
principales que componen la entrevista cualitativa: inicio, clímax y un fin.
Estos tres momentos pueden servir como guía para señalar algunas de las características
esenciales de la entrevista cualitativa. A continuación, se presentan algunos
comentarios generales sobre los diferentes conocimientos derivados de las
mismas (Vela, 2013).
Casi
para terminar presentaremos un guion de entrevista psicológica
con enfoque cualitativo, para finalmente terminar con algunas conclusiones analíticas.
La
entrevista es el instrumento de evaluación que precede a cualquier modalidad de
intervención o proceso de toma de decisiones, adopta un formato interactivo y
está presente en el continuo evaluación-intervención (Oliva,
2013).
Es un procedimiento ampliamente
utilizado con distintos objetivos o propósitos: conseguir información u ofrecer
información en la evaluación e intervención psicológica; indagar sobre
características de personalidad, estrategias, incidentes críticos, habilidades,
competencias y datos biográficos en procesos de selección; indagar sobre los aspectos
motivacionales, intereses y competencias en los procesos de orientación;
investigar el conocimiento que pone en juego un experto cuando resuelve
problemas de su competencia, orientar o asesorar y comunicar a clientes o
pacientes los resultados de cualquier proceso evaluativo (Morrison, 2015).
En otras palabras, la entrevista
es la acción de reunirse, verse mutuamente. Implica la comparecencia de dos o
más personas en un lugar determinado para tratar algo de interés: un encuentro
cara a cara en el que se generan preguntas y respuestas sobre algún punto en
común. Dialogar para saber o profundizar en algo es la esencia de la
entrevista; en este último sentido toda entrevista tiene un común denominador:
gestionar información, investigar (Morrison,
2015).
Este trabajo lo hemos titulado “La entrevista
y escucha clínica”, el objetivo de este es desarrollar un trabajo
bibliográfico sobre la entrevista y escucha clínica. E iniciamos señalando que entrevista
es el recurso principal de la psicología para investigar y ampliar el
conocimiento del individuo. Se pone a prueba en cada intervención porque es un
proceso dinámico. Durante su realización el entrevistado es examinado a través
de su comportamiento total ante el entrevistador, y este último tiene
oportunidad de comprobar la eficacia de su herramienta de trabajo, asumiendo
así las funciones básicas de investigador y profesional de la salud mental (Colín, Galindo y Saucedo, 2012).
La entrevista psicológica es una
relación entre dos o más personas en las que éstas intervienen como tales. Para
subrayar el aspecto fundamental de la entrevista se podría decir, de otra
manera, que ella consiste en una relación humana en la cual uno de sus
integrantes debe tratar de saber lo que está pasando en la misma y debe actuar
según ese conocimiento. De ese saber y de esa actuación depende que se
satisfagan los objetivos de la entrevista (investigación, diagnóstico,
orientación, etc. (Morrison, 2015; Perpiñá, 2012).
Entre los objetivos de la entrevista
psicológica están: evaluar, diagnosticar e investigar. Estos aspectos permiten
trazar una dirección de trabajo para sugerir estrategias de intervención; por
ejemplo, en psicología clínica la evaluación permite explorar el cuadro clínico
que presenta el consultante (Morrison, 2015; Perpiñá, 2012).
Enseguida pasaremos a revisar la entrevista psicológica según Bleger, al respecto este autor indica que la entrevista psicológica entendiendo por tal, aquella en la que se persiguen objetivos psicológicos (investigación, diagnóstico, terapia, etc.) Queda de esta manera limitado nuestro objetivo al estudio de la entrevista psicológica, pero no sólo para señalar algunas de las reglas prácticas que posibilita su empleo eficaz y correcto, sino que también para desarrollar en cierta medida el estudio psicológico de la entrevista psicológica. En este sentido, buena parte de lo que se desarrollará aquí puede ser utilizado o aplicado a todo tipo de entrevista, porque inevitablemente intervienen en todas ellas factores o dinamismos psicológicos (Baz, 1996). La entrevista psicológica, de esta manera, deriva su denominación exclusivamente de sus objetivos o finalidades (Bleger, 1964; Bleger,1964/1985).
Sobre
esta misma línea desarrollaremos el tema de la
entrevista semiestructurada, o también conocida como
entrevista directiva. Este tipo de entrevista se caracteriza porque e
investigador antes de la entrevista se prepara un guión temático sobre lo que
quiere que se hable con el informante, así mismo las preguntas que se realizan
son abiertas. Respecto al informante puede expresar sus opiniones, matizar sus
respuestas, e incluso desviarse del guión inicial pensado por el investigador
cuando se atisban temas emergentes que es preciso explorar. Es importante
señalar que el investigador debe mantener la atención suficiente como para
introducir en las respuestas del informante los temas que son de interés para
el estudio, en lazando la conversación de una forma natural. Recordar que durante
el transcurso de la misma el investigador puede relacionar unas respuestas del
informante sobre una categoría con otras que van fluyendo en la entrevista y
construir nuevas preguntas enlazando temas y respuestas (Perpiñá, 2012).
Siguiendo el mismo tenor, desarrollaremos el tema de la entrevista
en profundidad, también conocida como entrevistas no estructurada o abierta. Se
dice que, aunque hay matices y escuelas, entenderemos la entrevista no
estructurada o abierta en el sentido se define la entrevista en profundidad: como
reiterados encuentros cara a cara entre el entrevistador y los informantes,
dirigidos hacia la comprensión de las perspectivas que tienen los informantes
respecto de sus vidas, experiencias o situaciones, tal y como las expresan con
sus propias palabras. En este tipo de entrevistas el investigador es el
instrumento de la investigación y no el protocolo o formulario de la
entrevista. Su rol implica no sólo obtener respuestas, sino también aprender
qué preguntas hacer y cómo hacerlas. Requiere de muchos encuentros con los
informantes, el avance es muy lento, trata de aprender lo que es importante
para los informantes antes de enfocar los intereses de la investigación. La
historia de vida o la autobiografía sociológica utilizan este tipo de
entrevista. Y en todos los casos los investigadores establecen rapport
(relación de intimidad, sintonía o comprensión) con los informantes gracias a
los repetidos encuentros que tienen (Colín, G., Galindo y Saucedo, 2012).
Proseguiremos con el desarrollo del
tema la Escucha Clínica derivada específicamente del
Enfoque Socio-Clínico de la Dra. Elvia Taracena Ruiz. Al respecto cuando se
habla de la “escucha clínica” se hace referencia a la
sociología clínica, dicha disciplina aborda los fenómenos sociales a través de
la escucha de los individuos y los grupos, incluyendo las relaciones de poder
en la sociedad (Taracena, 2010a). En esta sección se abordan los aspectos más
relevantes del origen y desarrollo de la sociología clínica, sus principales
características y metodologías.
Posteriormente, incluiremos un apartado donde definiremos los
elementos para construir un guion de entrevista psicológica con enfoque
cualitativo. La entrevista cualitativa se encuentra
a medio camino entre una conversación cotidiana y una entrevista formal. Es una
entrevista con alto grado de institucionalización, debido a que su fin
determina el curso de la interacción en términos de un objetivo antes definido (Díaz y Ortiz, 2005).
En la investigación cualitativa, la
entrevista busca entender el mundo desde la perspectiva del entrevistado, y
desmenuzar los significados de sus experiencias. El propósito de la entrevista
en la investigación cualitativa es “obtener descripciones del mundo de vida del
entrevistado respecto a la interpretación de los significados de los fenómenos
descritos”. Se debe contextualizar a las personas entrevistadas antes y al terminar
la entrevista. La guía de la entrevista indica los temas y su secuencia. El
diseño específico de la investigación indicará si esta guía se tiene que seguir
puntualmente o no durante la entrevista. Cada pregunta debe ser relevante,
tanto desde la dimensión temática como desde la dimensión dinámica. La
dimensión temática se refiere a que la pregunta importa en relación con el tema
de la investigación; la dimensión dinámica, a la relación interpersonal durante
la entrevista (Álvarez-Gayou, 2003).
En la entrevista cualitativa lo
importante es la connotación del habla, no es tan revelador lo qué se dice sino
cómo se dice. En ésta la función del investigador entrevistador es
fundamentalmente la de servir como catalizador de una expresión exhaustiva de
los sentimientos y opiniones del sujeto y del marco de referencia dentro del cual
tienen personal significación sus sentimientos y opiniones. Para esto se debe
crear una atmósfera facilitadora en la que el sujeto halla libertad para expresarse
a sí mismo sin miedo o desacuerdo y sin consejo por parte del entrevistador (Díaz y Ortiz, 2005).
Destacaremos los elementos
principales que componen la entrevista cualitativa: inicio, clímax y un fin.
Estos tres momentos pueden servir como guía para señalar algunas de las características
esenciales de la entrevista cualitativa. A continuación, se presentan algunos
comentarios generales sobre los diferentes conocimientos derivados de las
mismas (Vela, 2013).
Casi
para terminar presentaremos un guion de entrevista psicológica
con enfoque cualitativo, para finalmente terminar con algunas conclusiones analíticas.
Referencias
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